한국마사회

CRM 현황 분석 및 컨설팅

배경

장기적으로 각 사업장이나 고객 접점에서 고도화하여 사용할 수 있는 CRM 솔루션을 구축하기 위해 전문 컨설팅을 받고자 했습니다.

주요 업무

- 고객 및 이해관계자 데이터 분석 및 인사이트 도출
- CRM 솔루션 구축을 위한 시스템 요건/커뮤니케이션 정의
- 고객 세분화 모델 수립 보고서 작성 및 제안
– CRM 현황 분석 컨설팅 최종 보고

성과

컨설팅을 통해 획득한 인사이트를 적극 활용하기 위해 CRM 솔루션을 안정적으로 구축했습니다. 이를 기반으로 고객관리 활동을 지속적으로 확대해 나가고 있습니다.