기존 고객 로열티 프로그램을 개선하기 위해, 실제 고객과 유관 담당자들의 요구사항을 반영한 전략이 필요했습니다.
- 고객관리 및 고객 DB 현황 분석
- 고객 및 유관 부서 인터뷰, 경쟁사 벤치마크
- 고객관리 개선 전략 수립
고객관리 전략 수립을 통해 기본적인 고객관리 체계를 마련하고, 캠페인 기회요소를 발굴하여 마케팅 활동을 고도화하였습니다.
