셀트리온스킨큐어

통합 멤버십 및 VOC 운영 구조 설계

배경

온라인/백화점/직영점 채널이 통합된 새로운 멤버십 정책과 고객 관리 전략의 수립 필요성이 증가했습니다. 아울러 VOC 처리 프로세스를 개선하기 위해 운영 구조를 설계하고자 했습니다.

주요 업무

- 단계별 통합 멤버십 정책 설계
- CRM 라이프사이클 관리 전략 도출
- 개별 캠페인 아이템 설계
- VOC 관리 프로세스 개선안 작성 및 제안

* VOC : voice of customer

성과

채널 통합 멤버십 정책을 통해 멤버십 제도의 다양한 부분을 점검 및 개선하고, 고객 관리 전략 수립과 더불어 개선된 VOC 관리 프로세스를 통해 내/외부 커뮤니케이션 효율성을 높였습니다.