다양한 고객사의 CRM 총괄 운영 경험으로
최상의
고객 경험 관리 서비스를 제공합니다.
다양한 고객사의 CRM 총괄 운영 경험으로
데이터 분석에 기반한 CRM 전략 수립부터 캠페인 관리까지!
CRM Operation
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
데이터에 기반한 CRM 전략수립,
Campaign 기획,
Content Design,
개발까지!
Why Milvus CRM
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고객
데이터 분석-
매출 및 구매와 관련된
고객 데이터 분석을 통해
고객 인사이트 도출
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매출 및 구매와 관련된
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캠페인 기획
및 운영-
데이터 기반의 기획과
자체 솔루션을 활용한
캠페인 성과 극대화
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데이터 기반의 기획과
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캠페인 콘텐츠
제작-
고객 니즈에 맞는
차별화된 브랜드 콘텐츠를
디자인 및 설계
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고객 니즈에 맞는
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리포트
대시보드-
Tableau 대시보드를 통한
투명한 성과 공유
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Tableau 대시보드를 통한
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캠페인
결과 분석-
캠페인 성과 분석을 통해
개선점 파악
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캠페인 성과 분석을 통해
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타겟팅 및
발송-
자체 솔루션 miCRM을 통해
다양한 고객 접점에 맞는
커뮤니케이션
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자체 솔루션 miCRM을 통해
How It Works?
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①멤버십 제도 설계 및 운영
고객 현황을 고려하여 정기적인 멤버십 제도를 설계,
지속적인 관리 및 서비스를 제공합니다. -
②CRM 전용 통합 데이터 마트 구축
각 접점 및 마케팅 활동으로 발생하는 다양한 정보를
통합 활용할 수 있도록 고개 중심으로 데이터 통합합니다. -
③CRM 캠페인 시스템 구축
전략에 맞는 대상군을 추출하고 커뮤니케이션 실행부터
결과 수집까지 One-Stop으로 운영합니다. -
④분석 대시보드 구축
주요 고객 지표와 캠페인 결과를 정기적으로 모니터링하면서
추가적인 Self-analysis까지 지원합니다.
Customer
멤버십 제도
Web/
Mobile
①
Offline
Store
(직영/가맹)
CS/
Service
Data
Warehouse
②
CRM
Data Mart
③
캠페인 시스템
(miCRM)
④
분석 대시보드
(Tableau)
발송모듈
CRM Operation 프로세스
고객 데이터 분석
캠페인 기획 및 운영
캠페인 콘텐츠 제작
리포트 대시보드
캠페인 결과 분석
타겟팅 및 발송