우리의
고객은 누구이며,
어떻게 관리되고 있는가?
데이터 분석에 기반한 CRM 전략 수립부터 캠페인 관리까지!
CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
CRM
Consulting
CRM 컨설팅을 통해 현황을 분석하고
수행전략을 구체화시킵니다.
Customer
관리 전략
Membership
설계
CRM
로드맵 설계
KPI
목표 수립
추진과제
도입
효율성 극대화
CRM 연관 조직은 어디이며,
어떠한인프라를 사용 중인가?
어떠한인프라를 사용 중인가?
어떠한 데이터가 축적되어 있으며,
어떻게 활용하고 있는가?
어떻게 활용하고 있는가?
향후
CRM의 목표는 무엇이며,
주요 과제의 우선 순위는
무엇인가?
주요 과제의 우선 순위는
무엇인가?
고객 입장에서의 편의성과
기업 입장에서의 효율성을 고려한
멤버십 제도를
설계 및 구축합니다.
기업 입장에서의 효율성을 고려한
멤버십 제도를
설계 및 구축합니다.
CRM 과제 정의
기업의 효율성을 극대화 할 수 있는
추진 과제와 상세 수행안 정의
CRM 인프라 구조 제안
CRM DB구축 및
통합 마케팅 솔루션 도입
통합 마케팅 솔루션 도입
CRM 로드맵 제시
CRM 현황진단을 바탕으로
로드맵과 추진과제 설계
로드맵과 추진과제 설계
멤버십 정책 설계
회원가입에서부터 휴면 및
탈퇴까지 멤버십 운영을 위한
정책 정의
탈퇴까지 멤버십 운영을 위한
정책 정의
로열티 프로그램 설계
포인트, 마일리지, 쿠폰 등
고객에게 제공되는 혜택 설계
고객에게 제공되는 혜택 설계
커뮤니케이션 정책 설계
정기·비정기 커뮤니케이션 주제
설정과 커뮤니케이션 시점 및
내용 구성
설정과 커뮤니케이션 시점 및
내용 구성
밀버스와 함께 비즈니스를 변화시키는
데이터 분석과 시각적 스토리텔링을 시작해 보세요.
데이터 분석과 시각적 스토리텔링을 시작해 보세요.
CRM
Operation
데이터에 기반한
CRM 전략수립, Campaign 기획,
Content Design, 개발까지!
CRM 전략수립, Campaign 기획,
Content Design, 개발까지!
process
고객 데이터 분석
캠페인 기획 및 운영
캠페인 콘텐츠 제작
타겟팅 및 발송
캠페인 결과 분석
리포트 대시보드
고객 데이터 분석
고객이 누구인지
먼저 생각합니다
먼저 생각합니다
매출 및 구매와 관련된 고객 데이터 분석을 통해
고객 인사이트 도출
고객 인사이트 도출
캠페인 기획 및 운영
Customer Journey를
고려한 기획을 합니다
고려한 기획을 합니다
데이터 기반의 기획과 자체 솔루션을 활용한
캠페인 성과 극대화
캠페인 성과 극대화
캠페인 콘텐츠 제작
콘텐츠로 고객과의
관계를 형성합니다
관계를 형성합니다
고객 니즈에 맞는 차별화된 브랜드 콘텐츠를
디자인 및 설계
디자인 및 설계
타겟팅 및 발송
고객별로 개인화 된
메세지를 보냅니다
메세지를 보냅니다
자체 솔루션
miCRM을 통해
다양한 고객 접점에 맞는 커뮤니케이션
다양한 고객 접점에 맞는 커뮤니케이션
캠페인 결과 분석
더 나은 결과를 위해
성과를 분석합니다
성과를 분석합니다
캠페인 성과 분석을 통해
개선점 파악
개선점 파악
리포트 대시보드
담당자들의
의사결정을 돕습니다
의사결정을 돕습니다
Tableau
대시보드를 통한
투명한 성과 공유
투명한 성과 공유
How It Works?
-
멤버십 제도 설계 및 운영
-
데이터마트 구축
-
CRM캠페인 시스템 구축
-
분석 대시보드 구축
클릭하시면 내용을 보실 수 있습니다.
Customer
멤버십 제도
- Web/Mobile
-
Offline Store
(직영/가맹) - CS/Service
Data
Warehouse
CRM
Data Mart
캠페인 시스템
(miCRM)
발송모듈
분석 대시보드
(Tableau)
멤버십 제도 설계 및 운영
고객 현황을 고려하여 정기적인 멤버십 제도를 설계,
지속적인 관리 및 서비스를 제공합니다.
CRM 전용 통합 데이터 마트 구축
각 접점 및 마케팅 활동으로 발생하는 다양한 정보를
통합 활용할 수 있도록 고객 중심으로 데이터 통합합니다.
CRM 캠페인 시스템 구축
전략에 맞는 대상군을 추출하고 커뮤니케이션 실행부터
결과 수집까지 One-Stop으로 운영합니다.
분석 대시보드 구축
주요 고객 지표와 캠페인 결과를 정기적으로
모니터링하면서 추가적인
Self-analysis
까지 지원합니다.
Interview
데이터에 진심인
사람들의 이야기
CRM Client
밀버스는 다양한 산업분야의
클라이언트와 함께하고 있습니다.
-
패션·화장품11
- · 아모레퍼시픽
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식품·외식업5
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